La mayoría de los "errores" son transacciones mal clasificadas, y tú mismo los puedes arreglar en segundos. Si algo se ve mal a nivel estructural — falta un mes, el total no cuadra, hay subida duplicada — escríbenos a soporte y volvemos a correr la parte afectada.
Corregir una Transacción Mal Clasificada Tú Mismo
- Abre el engagement y entra a la vista de Libro Mayor.
- Busca la transacción que está en la categoría incorrecta.
- Haz clic en el menú desplegable de categoría en esa fila y elige la correcta.
- Los totales del reporte se actualizan solos. La nueva categoría se queda como predeterminada para ese mismo proveedor en corridas futuras.
Cuándo Contactar a Soporte
- Falta un mes o una sección del año en el reporte.
- Los totales no concilian con tu estado de origen (diferencia mayor que el redondeo).
- Una transacción aparece dos veces (duplicada por dos archivos fuente).
- El reporte se queda atorado o falla al generarse.
Qué Incluir Cuando Nos Escribas
- El ID del engagement (visible en el URL cuando está abierto).
- Una descripción corta de qué se ve mal y qué esperabas ver.
- Una captura de pantalla de la sección afectada, si es posible.
Para preguntas sustantivas de impuestos — si tal gasto es deducible, cómo caracterizar un ingreso, qué declarar — habla con tu profesional de impuestos. Nuestros reportes son informativos y le sirven a tu CPA, no lo reemplazan.