La forma más rápida de recibir ayuda es el hilo de mensajes dentro de un engagement abierto — le da a nuestro equipo el contexto que necesita para responderte rápido. Para lo que no cae dentro de un engagement (facturación, acceso a la cuenta, temas de seguridad), el correo es lo mejor.
Canales de Soporte
- Mensajería dentro de la app — abre un engagement, baja al hilo de mensajes y envía. Ideal para preguntas específicas del engagement.
- Correo a support@aitaxaccountant.com — ideal para facturación, acceso, cambios de plan y todo lo que no caiga dentro de un engagement.
- Correo a privacy@aitaxaccountant.com — para solicitudes de privacidad, acceso a datos y borrado.
- El chat en aitaxaccountant.com — ideal para preguntas antes de comprar y dudas generales del producto.
Tiempos de Respuesta
- Nuestra meta es responder la mayoría de mensajes en 1 a 2 días hábiles.
- Los clientes del plan Asesoría reciben atención prioritaria y normalmente reciben respuesta antes.
- Las solicitudes de privacidad y seguridad se atienden dentro de 30 días hábiles, según nuestra Política de Privacidad.
- Para asuntos urgentes (pago fallido, pérdida de acceso a la cuenta), incluye "URGENTE" en el asunto.
Qué Incluir
- El correo de tu cuenta (con el que inicias sesión).
- El ID del engagement, si tu pregunta es sobre uno en particular.
- Una descripción corta del problema y lo que ya intentaste.
- Capturas de pantalla cuando algo se ve mal en pantalla.
- Para temas de facturación, el número de factura o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Somos una empresa AI-first y no tenemos línea telefónica de soporte. Todo se maneja por correo y mensajería dentro de la app — eso le da a nuestro equipo un historial escrito completo de cada caso.